Reseñas en Google: cómo conseguirlas y cómo responderlas

Por qué importan

Google explica que el orden del mapa depende de la relevancia, la distancia y la prominencia, y que las reseñas cuentan para la prominencia: el número y la nota. Y son lo primero que lee quien ya te ha encontrado y está decidiendo.

Cómo pedirlas

Google te deja crear un enlace o un código QR desde tu Perfil de Empresa para que tus clientes dejen una reseña directamente. Con eso basta.

• Pídelas en el momento bueno. Justo después de que el cliente se vaya contento: al pagar, en el mensaje de confirmación, en el ticket.
• Hazlo siempre, no en campañas. Mejor un goteo constante que una campaña y luego nada: así siempre tienes reseñas recientes.
• Pon el QR donde se vea. En el mostrador, en la carta, en la factura.
• Pídelas a todos. Google dice que las reseñas deben reflejar una experiencia auténtica, y una mezcla de positivas y negativas suele parecer más fiable.

Lo que no puedes hacer

Google lo llama "interacción falsa" y lo prohíbe:

• Dar algo a cambio. Un descuento, un postre o un sorteo por dejar una reseña está "estrictamente prohibido". También ofrecer algo para que alguien cambie o quite una reseña mala.
• Comprar reseñas o escribirlas tú, o pedir a tu equipo que las escriba.

Si Google lo detecta, además de borrar esas reseñas puede impedir que tu ficha reciba reseñas nuevas durante un tiempo, ocultar las que ya tienes y enseñar un aviso a los clientes de que se quitaron reseñas falsas.

Cómo responder

Los consejos de Google son sencillos: sé amable y profesional, contesta breve y no aproveches para vender. No hace falta dar las gracias en público a cada reseña; contesta cuando tengas algo que decir.

A una reseña buena: corta y concreta. Mejor nombrar lo que el cliente contó que copiar la misma frase en todas.

A una reseña mala: pide perdón si toca, explica lo que pasó sin discutir y ofrece hablarlo en privado. Firma con tu nombre o tus iniciales y contesta pronto. Piensa que tu respuesta la leerán también los clientes que vengan después.

Reseñas falsas y reseñas que no te gustan

No puedes borrar una reseña de tu ficha. Si crees que infringe las políticas de Google (no es de un cliente, es spam, insulta, es de la competencia), puedes denunciarla desde la propia ficha y Google la revisa. Si solo es injusta, contéstala con calma, como cualquier otra reseña mala.

Lo que vemos al medirlo

En octubre de 2026 medimos 40 restaurantes de Gràcia con 4,3 estrellas o más y al menos 100 reseñas. Separados por número de reseñas:

Los de 2.000 reseñas o más salen más que el resto en el mapa de su barrio y en las respuestas de la IA. Pero en las búsquedas de toda Barcelona no salió ninguno de los 40, tampoco los de más de 2.000. Las reseñas ayudan; no lo arreglan solas. Es una muestra pequeña, de un solo distrito, y una foto de esas fechas; el método está en la guía de SEO para restaurantes.

¿Cuántas te faltan?

No hay un número que sirva para todos. Lo que importa es cómo estás frente a los que salen delante de ti en tus búsquedas. El test de Mi visibilidad lo compara: tu nota y tus reseñas frente a las de los tres que salen antes que tú en el mapa, y quién aparece en tu lugar.